8(800)201-99-74

В каких случаях и куда жаловаться на управляющую компанию?

Содержание

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

В каких случаях и куда жаловаться на управляющую компанию?

К сожалению, не всегда жилищные организации надлежащим образом соблюдают возложенные на них обязанности. Жалоба на управляющую компанию в Москве может быть подана несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

  • СКАЧАТЬ образец жалобы на управляющую компанию

Правила составления жалобы

В российском законодательстве не предусмотрено особых правил составления жалобы на действия управляющей компании, поэтому они составляются по общей форме:

  1. В «шапке» документа перечисляется информация об организации, в которую направляется заявление (адрес, наименование и т.д.). Также необходимо указать ФИО заявителя и информацию о нём (адрес регистрации, номер телефона для связи.
  2. По центру с большой буквы пишется слово «Претензия».
  3. Ниже детально излагается суть обращения. Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех нарушениях, которые имеют место с указанием временных промежутков (пример: УК не вывозила мусор в определенный период). В конце текста должна быть просьба устранить выше представленные нарушения в определенный срок.
  4. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Необходимо сделать второй экземпляр заявления (один заберет государственный орган, второй остаётся у заявителя, на нём ставится отметка о принятии претензии). Такая мера позволит в случае необходимости подтвердить факт составления официальной претензии. Сроки рассмотрения жалобы зависят от органа, в который она подаётся.

Куда следует направить жалобу

Подготовив текст заявления, необходимо понять, куда обращаться. Часто люди, прежде чем подавать жалобу, пытаются решить проблему «мирным путём». Поэтому рекомендуется вначале поговорить с представителями управляющей компании. Также можно направить письменное заявление в головной офис УК.

В большинстве случаев такие меры дают результаты. Если же получен отрицательный ответ (УК не собирается исполнять свои обязательства), тогда необходимо действовать более решительно. В данной ситуации следует обращаться в регулирующие органы (Жилищная инспекция, РосПотребНадзор, прокуратура).

Чаще всего при имеющихся претензиях к УК, люди начинают свои действия со звонка на горячую линию РосПотребНадзора. В таком случае необходимо предоставить сотруднику организации полную информацию обо всех нарушениях и способах их устранения. Получив необходимые сведения, представитель даст исчерпывающую информацию о дальнейших действиях.

Никакие бюрократические мероприятия не решаются по телефону, поэтому человеку в любом случае придётся посетить государственную организацию. Однако если первоначально позвонить на горячую линию, человек будет более подготовлен, что позволит получить положительный ответ на составленную жалобу.

Жилищная инспекция

Также можно обратиться в московскую Жилищную инспекцию. Данный орган имеет права на проведение различных проверок в сторону управляющих компаний.

Если будут выявлены какие-либо нарушения, инспекция вправе наложить взыскания на УК.

Интернет-портал «дома Москвы»

Для удобства жителей Москвы предусмотрен специальный портал недвижимости «Дома Москвы (веб-адрес: dom.mos.ru). На этом сайте прошли регистрацию большинство управляющих компаний столицы (более 2 тысяч жилищных кооперативов и ЖКХ), поэтому здесь исключительно актуальная информация.

Каждый посетитель может узнать всё о деятельности своей УК (история компании, материалы, используемые при строительстве и т.д.).

Также здесь есть общий рейтинг, составленный на основании десятков факторов. На его основании можно провести детальный анализ своей УК и сравнить её с другими.

Через этот портал любой жилец может подать жалобу на свою УК, причем она будет находиться в публичном доступе. Поэтому представители компании рассмотрят её максимально оперативно, дабы не портить свою репутацию.

Правилами установлен максимальный срок ответа – 8 календарных дней.

С 2012 года, законодательство РФ ужесточило санкции за нарушения со стороны жилищных компаний. Так, московская жилищная инспекция может выписать штраф до 100 тысяч рублей.

Это способствует тому, что сегодня большинство обращений жильцов не остаются без внимания и УК оперативно устраняют нарушения. Для них это гораздо выгоднее, чем выплачивать столь солидные штрафы.

На видео о борьбе с управляющей компанией

Заключение

Если ни один из представленных вариантов решения проблемы не принёс желанных плодов (это случается крайне редко), то единственный выход – обращение в прокуратуру. Когда УК не собирается надлежащим образом выполнять свои обязательства – единственный метод воздействия – государственные органы. В таком случае ответа можно ждать до 30 календарных дней.

Источник: http://ru-act.com/nedvizhimost/zhk-uslugi/upravlenie-domom/uk/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной. Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  • , осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
  • Замена лампочек в местах общего пользования;
  • Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
  • Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  • Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  • Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  • Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  • Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  • Исковые работы по взысканию платы с должников;
  • Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  • Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  • Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  • Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
  • Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
  • Тарифы повышены безосновательно;
  • Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  • Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  • Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
  • Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
  • Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
  • Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

  • Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
  • Не допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
  • Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
  • Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
  • К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);
  • На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по этой ссылке.

Какие меры могут быть приняты

Благодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  • Внеплановой проверки УК;
  • Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  • Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  • Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  • Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
  • Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Жалоба на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию

Иногда управляющая компания, получив на обслуживание очередной многоквартирный дом, устраняется от выполнения своих обязанностей, но при этом не забывает регулярно присылать квитанции на оплату своих услуг.

Чтобы не дожидаться, пока состояние общего имущества ухудшится до необходимости выполнения капитального ремонта, да и вообще, чтобы за свои деньги не получать неухоженный подъезд и испорченные лифты, нужно понимать, что кроме самих собственников никто не сможет своевременно обратить внимание на имеющиеся нарушения.

Не стоит опасаться обращений с жалобами и претензиями к своей управляющей компании. В конце концов, её услуги оплачиваются из кармана собственников помещений, а за свои деньги каждый вправе получать услуги соответствующего качества.

Самосуда и шумных скандалов устраивать не стоит, для воздействия на управляющую компанию (УК) у ряда государственных структур имеются необходимые полномочия.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Проверку надлежащего выполнения управляющей компанией своих функция осуществляет ряд уполномоченных организаций в соответствии со своей компетенцией.

Это:

  • Государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные инстанции;
  • Органы прокуратуры.

Кроме этого, при нарушениях прав граждан, в том числе и в сфере ЖКХ, можно обратиться в полицию и органы местного самоуправления.

На кого жаловаться на управляющую компанию?

Управляющая компания это юридическое лицо, поэтому и претензии предъявляются ко всей организации в целом. Исключением могут являться неправомерные действия конкретных должностных лиц. Формально такие действия, как правило, совершается вопреки интересам коммерческой организации.

Но потребителю услуг, в принципе, не важно, кто виноват, это определяют уполномоченные органы. Поэтому при составлении жалоб указывается вся организация в целом и её генеральный директор, как лицо несущее ответственность за деятельность организации.

Если же жалоба подается руководителю самой управляющей компании, то, конечно, здесь следует указывать определенное должностное лицо, не выполняющее свои обязанности или злоупотребляющее полномочиями. Решение будет приниматься руководством УК и, может быть, такой жалобы будет достаточно для решения возникших проблем.

В каких случаях можно жаловаться на управляющую компанию?

Чаще всего причинами обращения с жалобами на действия или бездействие управляющей компании становятся:

  • нарушения правил проведения собраний собственников или нарушение прав владельцев помещений на организацию таких собраний;
  • некачественная подготовка коммуникаций дома к оказанию коммунальных услуг (например, перед началом отопительного сезона);
  • низкий уровень оказания услуг, предусмотренных договором с УК, а равно нарушение сроков оказания таких услуг или фактический отказ от их предоставления;
  • нарушения порядка предоставления отчетности о финансово-хозяйственной деятельности;

Обращение в прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законности в различных государственных и коммерческих структурах.

Форма обращения в прокуратуру произвольная, оно может составляться как от руки, так с помощью компьютера или печатной машинки. Однако предусмотрено несколько правил, соблюдение которых обязательно при составлении заявления или иного обращения.

Необходимо указать следующие данные о лице, обращающемся в прокуратуру:

  • фамилия, имя заявителя или наименование организации (если обращение составляется от имени юридического лица, оно подписывается руководителем или иным уполномоченным сотрудником);
  • адрес проживания или регистрации. На указанный адрес будет направлен ответ по итогам рассмотрения обращения (адрес для почтовой корреспонденции можно указать отдельно);
  • контактный телефон.

Анонимные заявления могут вообще не рассматриваться правоохранительными и надзорными органами.

Текст составляется в свободной форме, главное чтобы четко была указано следующее:

  • управляющая компания, допустившая нарушения (её наименование, реквизиты);
  • адрес дома, где были допущены нарушения. При обращении в прокуратуру нужно указывать именно адрес совершения нарушения, так как по нему будет определяться территориальность рассмотрения обращения. Правоохранительные органы рассматривают только обращения, касающиеся нарушений, совершенных на территории их обслуживания. Если обращение получено не по территориальности, то его направляют в соответствующее подразделение, на что, естественно, уходит драгоценное время;
  • ясно изложенные претензии к управляющей компании, ссылка на статьи нормативных актов не обязательны.

Обращение пишется в двух экземплярах, один остается у лица, обратившегося с заявлением.

Можно сдать обращение через канцелярию прокуратуры, а можно записаться на приём к ответственному руководителю и подать жалобу непосредственно ему.

В любом случае, на втором экземпляре будет проставлен штамп входящей корреспонденции, на котором будут указаны номер регистрации обращения и дата получения. Именно с этой даты будет высчитываться время рассмотрения (до 30 дней).

В прокуратуру можно обжаловать и бездействие проверяющих организаций: жилищной инспекции, Роспотребназора и т.п.

По фактам нарушений, имеющих признаки уголовных преступлений, можно обращаться как в прокуратуру, так и в полицию.

Обращение в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция контролирует соблюдение законодательства в сфере технической эксплуатации жилых помещений, а также осуществляет защиту прав граждан в области предоставления жилищных и коммунальных услуг.

Обращаться в территориальную жилищную инспекцию можно в случаях:

  • нарушения порядка содержания и эксплуатации общего имущества в многоквартирных домах, несоблюдения правил перепланировки и переоборудования жилых помещений;
  • предоставления коммунальных услуг низкого качества или в неполном объеме, нарушения правил оказания таких услуг;
  • нарушения правил признания помещений непригодными к проживанию, порядка перевода помещений из жилого в нежилой фонд.

В рамках свое компетенции сотрудники ГЖИ вправе выносить предписания с требованием устранения причин и условий вышеуказанных нарушений, а также могут привлекать нарушителей к административной ответственности.

Для обращения в инспекцию требуется написать письменное заявление, в котором также указываются данные самого заявителя, адрес здания, обслуживаемого с нарушениями, реквизиты управляющей компании.

В течение 30 дневного срока инспекция обязана ответить на жалобу.

Кроме этого, на сайтах территориальных жилищных инспекций имеются онлайн-сервисы для подачи жалоб в электронном виде.

Обращение в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор) в части, касающейся соблюдения санитарного законодательства и обеспечения прав граждан в области жилищно-коммунального хозяйства, выполняет следующие функции:

  • осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль;
  • осуществляет надзор за соблюдением прав потребителя при предоставлении коммунальных услуг, а также услуг, оказываемых управляющими компаниями;
  • контролирует внесение необходимых сведений в соответствующую техническую документацию многоквартирных домов (в части определения класса энергетической эффективности);
  • проводит соответствующие исследования и экспертизы.

Обращаться в Роспотребнадзор можно в случаях:

  • противоречий между действующим законодательством и документами, составляемыми при выборе управляющей компании и при осуществлении ею своих функций;
  • отказа в раскрытии полной и подлинной информации об управляющей компании и предоставляемых ею услугах;
  • наличия подозрений в подлинности и достоверности платежных и бухгалтерских документов УК. Это может указывать на совершение уголовно наказуемых деяний, в случае подтверждения подлога следует обратиться в полицию и прокуратуру;
  • проверки правомерности тарифов и платежей, установленных за предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Обращения подаются в свободной письменной форме в территориальные отделы потребительского надзора или при помощи соответствующего сервиса на официальных сайтах.

Когда пора обращаться в суд?

Никаких ограничений по времени обращения в суд не существует. Конечно же, это не относится к фактам, исковая давность по которым прошла (от 3 до 10 лет со дня нарушения права).

Для обращения в суд требуется причинение управляющей компанией конкретного ущерба имуществу или интересам владельцев помещений.

В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц или оспорить решение государственных органов, принятое по обращению жителей. На должностное лицо можно пожаловаться и в вышестоящую организацию.

Если иное не предусмотрено соответствующим договором, то заявление в отношении УК подается в суд по месту регистрации данной организации.

Для обращения в суд лучше привлекать специалиста или иметь определенный опыт подобных разбирательств в судебных инстанциях.

Жалоба или исковое заявление сдается в канцелярию или экспедиционное подразделение суда.

В течение 5 дней с момента подачи заявления, суд принимает решение о принятии обращения к рассмотрению, отказе в рассмотрении или о его возврате заявителю для устранения нарушений, допущенных при составлении или подаче в суд.

Обращаясь в судебные инстанции, следует понимать, что при рассмотрении дела судом, решение принимается, как правило, после нескольких судебных заседаний, между которыми проходит от 2 до 4 недель. То есть рассмотрение заявления может занять несколько месяцев.

Исключение составляет обжалование решений и действий (бездействия) государственных должностных лиц. В основном такие жалобы рассматриваются максимум за 1-3 недели.

Как жаловаться на управляющую компанию?

Подать жалобу на действия или бездействие управляющей компании можно:

  • путем письменного обращения в территориальное подразделение надзорного органа;
  • с помощью онлайн-сервисов на официальных сайтах контролирующих органов, путем заполнения формы электронного заявления;
  • обратившись с исковым заявлением в суд по месту регистрации управляющей компании (если договором не предусмотрена возможность рассмотрения дел в суде по месту нахождения обслуживаемого здания или помещения);
  • составив жалобу в органы местного самоуправления;
  • обратившись в прокуратуру или полицию.

Как составить жалобу?

Для составления жалобы в надзорные органы или полицию не обязательно иметь какие-то особые познания в юридической области. Главное, чтобы обращение соответствовало правилам, определенным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В обращении должно быть указано:

  • наименование организации, в которую подаётся обращение;
  • фамилия, имя и, при наличии, отчество заявителя (если заявление коллективное, то нужно указывать данные каждого заявителя);
  • почтовый адрес;
  • описание фактов допущенных нарушений.

В письменном обращении должны также иметься личная подпись (подписи) заявителя и дата составления. Кроме этого желательно указывать контактный телефон заявителя, чтобы должностное лицо, назначенное исполнителем по заявлению, могло с ним связаться.

В тексте жалобы не обязательно ссылаться на конкретные нормативные акты, достаточно внятно изложить суть претензий. Конечно же, перед направлением обращения лучше хотя бы немного изучить те законы, которые возможно были нарушены управляющей компанией, чтобы понимать в какую именно службу целесообразней всего обращаться. Но это не всегда нужно.

Ведь не обязательно иметь специальные познания, чтобы понять, что в подъезде грязно и отсутствует освещение на лестничной клетке, а представители управляющей компании игнорируют обращения жителей.

Во многих жилищных инспекциях вообще существуют типовые формы заявлений, куда нужно вписать только сведения о заявителе, адрес здания, название УК и кратко изложить характер нарушений, допущенных управляющей компанией (буквально «текут трубы» или «сломаны почтовые ящики»).

Причем это не обычные «пустографки», а практически полностью составленные заявления с указанием нормативных актов, положения которых чаще всего и нарушаются УК.

Если соблюдены эти несложные требования к оформлению обращения, то соответствующие организации обязаны его рассмотреть и ответить заявители в установленные законом сроки (обычно от 10 до 30 суток).

Но для инициирования судебного разбирательства требуется определенный опыт в подаче соответствующих жалоб и заявлений. Для суда важна не только правильность оформления жалобы, но и четкое изложение своих требований и претензий, подкрепленных ссылками на конкретные правовые нормы.

Поэтому для судебного разбирательства, лучше привлекать специалистов или поручать это жильцам, имеющим специальное образование и опыт. При несоответствии обращения определенным правилам, суд просто принимает решение об отказе рассмотрения заявления или о его возврате заявителю для исправления ошибок.

Проблемами, чаще всего встречающимися в жилищно-коммунальном хозяйстве, по-прежнему остаются:

  • низкий уровень качества оказываемых услуг;
  • износ и технологическое несовершенство инженерных коммуникаций
  • необоснованное увеличение тарифов на предоставление коммунальных услуг;
  • регулярные недостатки в подготовке коммуникаций перед отопительным сезоном;
  • завышение стоимости проведенных работ;
  • расходование денежных средств нецелевым образом.

Основными нормативными актами, регламентирующими взаимоотношения в сфере ЖКХ, являются:

  • Жилищный кодекс РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме» (Постановление Правительства РФ № 491, 2006г.);

Источник: http://Property911.ru/zhkh/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в 2018 году? Как написать жалобу?

Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимается в основном управляющая компания. Жильцы надеются компетентную работу сотрудников, которым доверили общедомовое имущество.

А что делать в случае низкого качества обслуживания либо бездействия управляющей компании? Куда жаловаться жильцам на управляющую компанию ЖКХ?

На что обычно жалуются жильцы?

Жильцы многоквартирных домов обычно жалуются на:

  • низкий уровень или нерегулярность выполнения обязательств по оказанию услуг ЖКХ;
  • некачественную подготовку дома к подаче отопления накануне холодного сезона;
  • ненадлежащую отчётность управляющей компании;
  • нарушения в проведении процедуры собрания собственников либо отсутствие собраний;
  • несоблюдение других условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Прежде чем обращаться в контролирующие или судебные органы, необходимо попытаться решить вопрос с вашей управляющей компанией. Составьте претензию и отправьте её в офис УК, которая обслуживает ваш дом.

В результате претензия будет рассмотрена, а проблема устранена, либо управляющая компания и дальше будет игнорировать условия договора.

Управляющая компания обязана дать ответ на претензию, где должны быть перечислены принятые меры либо выражен отказ в принятии мер и указано обоснование.

Если допущенные нарушения будут исправлены «управленцами», то и конфликт будет исчерпан. В противном случае можно обратиться с жалобой в другие инстанции.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Орган жилищной инспекции уполномочен контролировать работу управляющих компаний и проводить проверки по обращениям граждан. При выявлении нарушений ЖИ вправе наложить административные взыскания на нерадивых сотрудников управляющей компании.

Жалоба составляется по стандартному шаблону:

  1. Указание адресата.
  2. Описание претензий жильца или жильцов (тогда это будет коллективная жалоба).
  3. Подпись отправителя (коллективную жалобу подписывают все жильцы).

Жалобу можно оформить как от руки, так и отпечатать: на сайте региональной ЖИ предоставлен специальный бланк, который можно заполнить, затем распечатать.

Обратите внимание! Копию бумажного варианта жалобы необходимо сохранить.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не оправдает ваши ожидания, то далее можно обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно заключённому с управляющей компанией договору, вам должны оказываться услуги по содержанию дома и квартиры, поэтому деятельность этой организации подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Если права потребителя нарушаются, он вправе пожаловаться на УК в Роспотребнадзор. Обращаться следует в форме заявления, суть которого будет совпадать с основным содержанием жалобы.

Специалисты Роспотребнадзора проведут мониторинг и при необходимости применят санкции.

Жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании

Прокуратура вправе проверить вообще всё. Но сюда нужно обращаться, только если претензии в УК и жилинспекцию не дали результата.

Кроме того, в их компетенции рассмотреть:

  • незаконные тарифные начисления;
  • отказ в выдаче справок, выписок из домовой книги, прописки;
  • неправильное списание денежных средств со счёта дома и прочие подобные вопросы.

Прокуратура даже вправе обратиться в суд для защиты ваших интересов (например, если вы не можете это сделать самостоятельно по состоянию здоровья).

Когда обращаться в суд?

Заявление в суд подаётся в том случае, если спор носит финансовый характер.

Целью жалобы станет компенсация причинённого ущерба (например, если на вашу машину упало дерево, вовремя не спиленное УК).

К моменту обращения в суд запаситесь доказательствами, в качестве которых могут служить:

  • обращение в УК;
  • ответ УК;
  • квитанции;
  • заключение госорганов;
  • протоколы и т.д.

Обратите внимание! Иск подаётся в суд по месту нахождения управляющей компании.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве можно обращаться во все вышеперечисленные инстанции, но существуют и другие способы подачи жалобы, например, через канал связи между собственниками столичных квартир и властями «Дома Москвы» (dom.mos.ru).

Здесь прошли регистрацию все московские УК, а именно:

  • 121 государственную компания;
  • 307 «частников»;
  • около 2278 ТСЖ и жилищных кооперативов и ТСЖ, осуществляющих самостоятельное управление домами.

Сайт открывает жителям столицы доступ к истории дома: когда он был возведён, какие материалы использовались для строительства, какова характеристика перекрытий).

Помимо того, здесь можно просмотреть отчётную документацию, которую ведёт УК. На сайте представлен также рейтинг управляющих компаний, позволяющий сравнить работу вашей УК с остальными.

С помощью портала «Дома Москвы» можно направить жалобу на недостатки, выявленные в действиях УК. Ответ на жалобу через этот сайт должен прийти в течение 8 дней.

Согласно текущим нормам, Мосжилинспекция вправе выписать УК штраф в размере 100 000 рублей, а её руководству – на 50 000 рублей.

Как грамотно составить жалобу?

Жалоба пишется от руки или отпечатывается на компьютере. Обязательно следует указать адресат, то есть конкретный госорган, куда направляется обращение.

Следует также указать:

  • ФИО и контактные данные заявителя.
  • Адрес регистрации лица, обращающегося с жалобой, либо его представителя.

В тексте обращения следует:

  • перечислить нарушения УК;
  • обозначить сроки и продолжительность нарушений;
  • указать точный адрес дома, включая подъезд, этаж и номер квартиры.

Желательно подкрепить жалобу ссылками на нормативные акты, где обозначены данные нарушения:

  • Жилищный Кодекс;
  • Кодекс об административных правонарушениях (КоАП);
  • Санитарные правила и нормы;
  • Постановления, федеральные законы и иные законодательные акты.

Рекомендуется упомянуть о нарушении определённой статьи и пункта договора с УК.

Обращение с жалобой излагается чётким и понятным языком, разборчивым почерком. К нему прилагаются дополнительные документы, например:

  • фото нарушений;
  • договора;
  • отчёты;
  • иные документальные доказательства нарушений.

В конце претензии можно выразить просьбу о выполнении требования в необходимом объёме и чётко обозначенный законодательством срок.

Жалоба удостоверяется подписью заявителя и её расшифровкой, указывается дата. При коллективном обращении приводятся сведения о каждом жильце.

Претензия в УК или в адрес других инстанций пишется в 2 экземплярах. Оба регистрируются в канцелярии: первый отдаётся сотрудникам инстанции, второй – остаётся у заявителя.

Обязательно даётся пояснение, в какие сроки будет дан ответ. Отсчёт срока начинается со дня подачи жалобы и составляет не более 30 дней.

На обоих экземплярах должна стоять подпись принявшего жалобу сотрудника. При невозможности личного обращения жалобу можно направить почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подача жалобы через интернет

Сегодня можно пожаловаться на работу ЖКХ в режиме онлайн. Уже создано несколько сайтов, позволяющих обращаться с жалобой на управляющие компании. Перечислим основные из них.

«РосЖКХ»

Этот портал, организованный Фондом по борьбе с коррупцией, контролирует работу органов ЖКХ, передаёт жалобы от граждан в официальные органы.

Алгоритм работы с сайтом:

  1. Заходите по ссылке https://roszkh.ru/.
  2. Выбираете из списка проблему (дом, квартира, подъезд, двор и пр.).
  3. По каждой проблеме предлагается вопрос для рассмотрения (например, несвоевременный вывоз мусора, сломана детская площадка и т.д.).
  4. Регистрируетесь.
  5. Выбираете организацию, в которую направляется жалоба, указываете точный адрес.
  6. Описываете проблему.
  7. Загружаете фото, доказывающее нарушение УК (при желании).

На сайте «РосЖКХ» можно получить разъяснения по интересующим вопросам: узнать закон, на который в жалобе можно опираться, размер штрафа, грозящего УК, и другую информацию.

«Наш город»

Данный сайт создан в 2011 году по инициативе Правительства города Москвы. Портал представляет собой своеобразную электронную книгу жалоб и предложений.

Чтобы сформировать здесь жалобу, необходимо:

  1. Зарегистрироваться на сайте www.nashgorod.ru/.
  2. Выбрать объект, затем проблему.
  3. Кратко описать проблему.
  4. Прикрепить фотографию.
  5. Отправить сообщение.

Заявление обрабатывается в течение 24 часов; может быть отклонено, если противоречит общим правилам модерации.

Если жалоба принята, ответ будет дан органами власти максимум через 8 дней на странице под обращением. Заявителю останется подтвердить решение проблемы или опровергнуть.

«Управа»

Онлайн-сервис принимает жалобы от жителей всех регионов. На портале объясняется, как правильно оформить жалобу.

Предлагается 3 способа доставки писем:

  • лично;
  • почтой России;
  • через интернет-приёмную.

Алгоритм работы с сайтом очень прост:

  1. Регистрация в электронной приёмной.
  2. Загрузка файла с жалобой в формате docx, txt, pdf, jpg, bmp.
  3. Отправка файла.

«Сердитый гражданин»

Первым делом нужно зайти по ссылке https://www.angrycitizen.ru/ и зарегистрироваться. Затем нужно выбрать проблему из предложенного каталога.

Далее нажимаем на вкладку «Дом» и выбираем проблему. Указываем точный адрес и свои персональные данные. В отведённое поле вносится текст самой жалобы, затем прикрепляется файл с фото.

Прежде чем подать жалобу на любом из вышеуказанных порталов, необходимо обратиться с претензией в управляющую компанию.

Как подать жалобу на Госуслугах?

Подача жалобы на Госуслугах осуществляется следующим образом:

  1. Зайдите на портал https://www.gosuslugi.ru/.
  2. Перейдите в раздел «Досудебное обжалование».
  3. Укажите услугу и ведомство, в которое ранее было подано обращение, отметьте его на карте.
  4. Выберите причину подачи жалобы.
  5. Прикрепите дополнительные материалы: аудиозаписи, сканы, фото, видео.
  6. Укажите требования и желаемый способ получения ответа.
  7. Нажмите на кнопку «Отправить».

Жалоба будет отправлена в соответствующее ведомство и рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Пользователю обязательно через некоторое время поступит ответ.

Итак, выше в статье представлена исчерпывающая информация по поводу формирования жалобы на управляющую компанию ЖКХ. Осталось только добавить, что ни одна жалоба не будет рассмотрена от анонимного заявителя.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zhkx/

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В многоквартирных домах проживает большая часть населения нашей страны. Услуги по содержанию дома и придомовой территории в должном порядке в основном предоставляют управляющие компании.

Иногда случается, что такая организация частично или же полностью не выполняет свои обязательства, определенные законами РФ и договором, подписанным с собственниками квартир. Выход остается один – подать жалобу.

Куда жаловаться на управляющую компанию, к кому необходимо обратиться в первую очередь в Москве, кто регулирует такие вопросы в сфере ЖКХ – ответим на эти и другие важные вопросы, касающиеся невыполнения обязанностей УК.

Повод для подачи жалобы на управляющую компанию

Для того, чтобы пожаловаться на бездействие управляющей компании, обслуживающей ваш дом сфере ЖКХ, нужно быть уверенным, что для этого есть повод. Заявление можно подавать в необходимые инстанции в тех случаях, когда:

  • прописанные услуги во договоре с УК, выполняются не в полной мере;
  • не осуществляется подключение к отоплению в установленное время;
  • УК отказывает в предоставлении отчетности о проделанной работе и понесенных расходах, либо сами отчеты вызывают сомнение в их достоверности;
  • происходит необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
  • во многоквартирном доме периодически происходит поломка лифта, мусоропровода, на устранение которых уходит много времени;
  • состояние крыши, подъезда, придомовой территории близко к аварийному;
  • наличие других невыполняемых обязательств по договору или обусловленных требованиями законодательства.

Форма заявления

Обращение с жалобой практически в любую из возможных инстанций подразумевает под собой написание заявления. Текст заявления должен содержать такие пункты:

  • название органа, куда направляется заявление;
  • сведения о заявителе (или заявителях, если эта жалоба коллективная) номер телефона, адрес для официального ответа;
  • указание сведений о жилье и форме собственности на него, является ли основной заявитель собственником или квартиросъемщиком;
  • подробное описание фактов, свидетельствующих о том, что управляющая компания не выполняет свои обязанности. Желательно при указании таких данных ссылаться на строительные, санитарные и пожарные нормы, а также отдельные статьи Жилищного кодекса и пункты договора с УК;
  • перечисление приложенных доказательств нарушений – фотографии, заключения экспертов.

Скачать Образец жалобы на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию

Куда же обратиться с жалобой на бездействие УК? Жильцы многоквартирного дома могут посетить такие инстанции и организации:

  1. изначально стоит обратиться в саму УК. В том случае, если управляющая компания не устранит имеющиеся недостатки и не улучшит качество своей работы, тогда уже стоит обращаться в вышестоящие органы;
  2. в Жилищную инспекцию. Данная организация в результате своей деятельности контролирует соблюдение существующих норм в сфере жилищно-коммунального хозяйства и соответствие осуществляемых действий управляющей компании нормативным актам и действующим законам. Для обеспечения защиты прав собственников квартир и помещений жилищная инспекция может требовать с УК устранения выявленных нарушений и повышения качества оказываемых услуг. После обращения данная организация выдает соответствующее предписание и в том случае, если нарушения не будут устранены в течение месяца, тогда управляющую компанию могут привлечь к административной ответственности;
  3. на интернет-портал «дома Москвы». Данный портал создан специально для жителей города Москва для возможности подачи жалоб на управляющую компанию, а также возможности контроля ее деятельности. Поданная жалоба будет находиться в публичном доступе и максимальный срок ответа на заявление – 8 дней;
  4. в РосПотребНадзор. При обращении в эту организацию заявители указывают инстанции, в которые уже подавались заявления и результаты таких обращений. Если заявленные нарушения подтвердятся, Роспотребнадзор имеет право привлечь руководство УК и ее должностных лиц к ответственности;
  5. в прокуратуру. Данная организация может рассматривать вопросы, касающиеся нецелевого использования финансов и присвоения чужих средств. Результатом выявленных нарушений может стать привлечение к уголовной ответственности;
  6. в суд. Обращение в суд осуществляется в тех случаях, когда не удается решить имеющиеся проблемы в предыдущих инстанциях. Кроме того, суд может рассматривать вопросы возмещения нанесенного ущерба собственникам дома. Подавать заявление необходимо исключительно по месту регистрации управляющей компании. После вынесения решения по делу, выполнение постановления суда должно осуществляться либо в добровольном порядке, либо через приставов.

Источник: http://cabinet-lawyer.ru/zhkx/uk/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.