В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

Содержание
  1. Срок ответа управляющей компании на заявление от собственника
  2. Требования к письменному заявлению
  3. Сроки предоставления информации и от чего они зависят
  4. Ответственность за непредоставление ответа
  5. Сроки ответа на заявление
  6. Регулирование сроков обращения граждан
  7. Требования к составлению составления
  8. Сроки рассмотрения и ответа на заявление
  9. Куда жаловаться если управляющая компания не дает письменный ответ на обращение
  10. Если управляющая компания не реагирует на заявление
  11. Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
  12. В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?
  13. Как и куда жаловаться на управляющую компанию?
  14. Куда подать жалобу на управляющую компанию и кто контролирует ук
  15. В течение какого времени управляющая компания должна ответить на претензию по ущербу
  16. Срок ответа на претензию
  17. В какой срок по закону должны ответить на претензию
  18. Претензия в управляющую компанию
  19. Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
  20. Управляющая компания не реагирует на заявление – что делать?
  21. В каких случаях жалуются на ук?
  22. Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
  23. Как правильно составить текст жалобы и иска?
  24. Обращение в жилищную инспекцию
  25. Обращение в Роспотребнадзор
  26. Обращение в прокуратуру
  27. Обращение в местную администрацию
  28. Обращение в судебную инстанцию
  29. Как быстро ук должна отвечать на жалобу
  30. В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?
  31. В какие сроки управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?
  32. Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан
  33. Если управляющая компания не реагирует на заявление
  34. В какие сроки руководитель ук должны ответить на заявление?
  35. Энциклопедия маркетинга

Срок ответа управляющей компании на заявление от собственника

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или Товарищество собственников жилья) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

Также граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.

Требования к письменному заявлению

Возможны разные причины по которым управляющая компания не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до утраты заявления. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

  • в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);
  • обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
  • обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором экземпляре в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате приема обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей компании на заявление собственника, также увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем. Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же образом. Далее остается отслеживать установленный для ответа срок.

Сроки предоставления информации и от чего они зависят

Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов, а также срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая компания должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым Управляющая компания должна раскрывать информацию. К такой информации относятся:

  • основные данные управляющей организации;
  • сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
  • информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях, а также стоимости таких работ;
  • данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.

Важно! Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.

Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г. № 354. Согласно ему:

  • в течение 1 рабочего дня предоставляется информация, содержащаяся в Журнале учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета;
  • в течение 3 рабочих дней должны предоставляться данные о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов согласно общедомовых приборов учета с указанием объемов потребления жилыми и нежилыми помещениями за указанные в заявлении потребителя расчетные периоды;
  • 3 рабочих дня — срок, который дается Управляющей компании для направления извещения о приеме претензии (требования, жалобы, заявления) либо отказе в ее удовлетворении.

Согласно Постановлению Правительства от 13 августа № 491, которым утверждены условия содержания общедомового имущества многоквартирного дома и порядок и причины изменения размера платы за содержание жилого помещения, в срок, не превышающий два рабочих дня потребитель должен быть уведомлен о принятии его заявления по вышеуказанной тематике.

Если же заявитель запросил сведения о характеристиках и периодичность оказанных услуг и выполненных работ, то они в соответствии с данным нормативным актом предоставляются в срок не позднее 5 дней с момента получения заявления.

Ответственность за непредоставление ответа

Основным контролирующим органом являются жилищные инспекции, которые следят за соблюдением Управляющей компанией (или ТСЖ) всех вышеуказанных нормативных актов.

В тех случаях, когда Управляющая компания не отвечает на обращение потребителя и не предоставляет ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении его заявления в срок, он может обратиться с соответствующей жалобой в такую инспекцию.

Важно! По результатам разбирательства как сама Управляющая организация так и ее должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Размер штрафа для организации варьируется от 250 000 руб. др 300 000 руб., а должностное лицо в случае допущения повторного нарушения может быть дисквалифицировано на срок до 3 лет.

Также поддержку заявитель может получить и в органах Роспотребнадзора, поскольку данное нарушения является, в том числе нарушением ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

В том случае, когда нет ответов на обращения в контролирующие органы, а также если и сами органы допускают нарушения прав заявителя и не дают ответа в срок, то следует обращаться в Прокуратуру и в суд.

Для этого заявитель обязательно должен иметь документы, подтверждающие факт обращения в Управляющую компанию, претензию в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, с отметками о дате принятия и входящими номерами.

Зная сроки рассмотрения обращений граждан в Управляющую компанию можно не только сэкономить собственное время на ожидании ответа, но и оперативно отреагировать на нарушения со стороны Управляющей компании.

Источник: https://okommunalke.ru/dokumenty/srok-otveta-na-zayavlenie

Сроки ответа на заявление

Сроки ответа на заявление

В данной статье подробно рассказывается про сроки ответа на заявление, и все что об этом надо знать. Человеку всегда важно знать, когда ответят на заявление или рассмотрят его.

Актуальность этого вопроса состоит в том, что некоторые органы намерено, затягивают сроки рассмотрения письменного обращения, а в некоторых случаях могут вообще не ответить на него.

В связи с этим Правительством Российской Федерации был принят закон, который устанавливает предельные сроки рассмотрения заявления от гражданина РФ органами власти или коммерческими организациями.

Регулирование сроков обращения граждан

Федеральный закон под номером 52 принятый в 2006 году определяет сферу его применения. Так он направлен на регулирование отношений между государственными, коммерческими организациями и населением России. Он призван обеспечить доступные сроки рассмотрения письменных обращений граждан Российской Федерации, которые будут удобны для обеих сторон правоотношения.

Каждый человек имеет право лично или письменно обратиться к управляющим органам власти, а так же к сотруднику, начальнику некоммерческой организации по любым. Возникающим у него вопросам, связанным с деятельностью данных организаций.

Он может лично присутствовать на приеме, в чем отказать ему не имеют права, а так же направить письмо, в котором содержаться жалобы, претензии, заявление или обращение.

Все приемы писем и личных обращений должны осуществляться на безвозмездной основе.

Правовое регулирование заключается в том, что любые отношения между населением и организациями не должны противоречить законам и нормативно правовым актам Российской Федерации.

Согласно федеральному закону обращением гражданина называют его заявления, жалобы или предложения, которые выражены в письменной, электронной, устной форме лицу, осуществляющему деятельность в государственных, коммерческих, муниципальных органах. Заявление в свою очередь должно содержать какую-либо просьбу человека, направленную на совершение действий со стороны должностного лица.

Предложением согласно федеральному закону называют любые рекомендации человека, высказанные им в разной форме, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.

Жалоба содержит информацию о просьбе человека, связанной с соблюдением его конституционных прав и свобод.

Все вышеуказанные виды обращения должны рассматриваться в определенные сроки, которые оговорены законодательством РФ.

Требования к составлению составления

Согласно федеральному закону под номером 52, любое заявление, жалоба, обращение, предложение должны соответствовать основным требованиям, иначе должностные лица имеют право их не рассматривать. В документе должна содержаться следующая информация:

  • Наименования органа, в который подается заявление, предложение, жалоба;
  • Должность лица, которому направлено обращение;
  • ФИО лица, которому направлено предложение, заявление, жалоба;
  • ФИО лица, которое подает данное обращение;
  • Фактический адрес своего места жительства;
  • В обязательном порядке подпись и дата передачи обращения.

Надо заметить, что первые три пункта взаимозаменяемые. Можно отразить информацию только по одному из них, а не по всем трем. В этом случае обращение будет считаться составленный с учетом требований, и подлежать своевременному рассмотрению.

Сроки рассмотрения и ответа на заявление

Федеральным законом под номером 52 принятого в 2006 году, которое потерпело последние изменения в 2010 году оговорены конкретные сроки, в течение которых должностное лицо имеет право рассматривать заявление.

Так любое должностное лицо государственного, коммерческого, муниципального органа обязано ответить на заявление, предложение, жалобу не более чем через месяц со дня поступления обращения в данный орган.

Существуют случаи, когда обращение должно быть рассмотрено в более короткие сроки. К ним относятся:

  1. Жалоба на действия сотрудником организации, если они явились неправомерными;
  2. Заявление на несоблюдение законодательства сотрудниками организации;
  3. Другие обращения связанные с нарушением законодательства со стороны органов государственного, муниципального, коммерческого управления.

В этом случае заявление подается начальнику управления, на которое гражданин должен получить ответ не более чем через двадцать дней со дня поступления заявления на стол руководителю организации.

В некоторых случаях рассматриваемое заявление лицо может продлить срок рассмотрения, но не более чем на месяц, с обязательным уведомлением гражданина об этом.

Все данные правила применяются и к электронной версии обращения населения.

При личной встрече с начальником управления гражданин должен предъявить паспорт и предоставить суть жалобы, заявления в письменной форме. Иначе доказать, что человек обращался в данный орган почти не реально.

 В этой статье вы узнали, про сроки ответа на заявление. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/sroki-otveta-na-zayavlenie

Куда жаловаться если управляющая компания не дает письменный ответ на обращение

Куда жаловаться если управляющая компания не дает письменный ответ на обращение

Если сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превышен 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в Управляющую компанию, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг Управляющей компанией. Более подробно о том, куда можно подавать жалобы мы расписали в этой статье. Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка – то в течение 15 дней. При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.

Если управляющая компания не реагирует на заявление

Можно просто указать на проблему

  • Стоит указать, что вы неоднократно обращались к директору УК, но он игнорировал ваши обращения – уже за это предусмотрена ответственность
  • Не стоит писать, что должны делать инспектора – зону их ответственность определяет должностное лицо ГЖИ

Не забудьте прикрепить к жалобе все возможные доказательства проблемы – начиная от копий ваших обращений и ответов УК и заканчивая распечатками фотографий, подтверждающих проблему.

Обращение в Роспотребнадзор Куда жаловаться на тарифы управляющей компании, если они завышены, ничем не обоснованы и не регулируются законным путем? Нужно идти в управлением Роспотребнадзора по вашему региону.

Узнать точный физический адрес, сайт территориального подразделения и другие контакты можно на специальной странице портала ведомства.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Важно Готовя жалобу в Госжилинспекцию, нужно вставить в «шапку» заявления ФИО должностного лица, которому пишется обращение. Если это неизвестно, можно просто написать – руководителю территориального управления.
Узнать адрес инспекции в вашем регионе можно на официальном сайте ведомства.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Но зачастую в договоре прописано одно, а на деле оказывается так, что представители управляющих компаний просто бездействуют. Владельцам жилья в МКД ничего не остается, как написать жалобу.

Внимание Перечислим, на что чаще всего жалуются собственники многоквартирных домов:

  1. Невыполнение обязательств по жилищно-коммунальным услугам или ненадлежащий уровень их исполнения. Например, отключение холодной или горячей воды с периодичностью без уважительных причин или не вывоз мусора работниками.

Обратиться лучше сначала в УК, а затем в Жилищную инспекцию с жалобой и попросить решить данные вопросы.

  • Проведение неполной или ненадлежащей подготовки к отопительному сезону. Также обращаться следует в Жилищную инспекцию в любое время, когда вы заметили недочеты.
  • Ошибки в отчетности — или вообще неподача отчета за определенный период.
  • Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, без указания каких-то законов – установить все это надлежит самим работников надзорного ведомства. Как подать жалобу на управляющую компанию в суд? Судебное взаимодействие с УК стоит начинать, если есть реальные доказательства причинения ущерба – иначе говоря, в случае гражданских правоотношений.

    Различные неустойки считаются в каждом отдельном случае по разному. Некоторые ситуации, в которых следует обратиться в суд с иском:

    • Вы направили обращение по поводу сухих веток, но их не успели срезать, они упали и причинили вред здоровью. Можно приложить чеки за лечение и взыскивать их с УК
    • Из-за течи в крыши ваше жилье затопило.

    Как и куда жаловаться на управляющую компанию?

    Также предлагаем образец жалобы, который нужно переписать в соответствии с вашей проблемой. Стоит ли жаловаться на управляющую компанию? Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

    Жильцы многоквартирных домов должны понимать, что законодательство в сфере еще не развито на достаточном для самоустранения от процесса уровне.

    Куда подать жалобу на управляющую компанию и кто контролирует ук

    Мы требуем и высказываем претензию – именно так нужно общаться с УК.

    • Закон предусматривает 10 дней на обработку вашей претензии и дачу вам ответа
    • Вам нужно готовить сразу две копии претензии. Важно получить штамп о приеме или иным образом зафиксировать время и дату, когда вы подали жалобу. Можно прийти лично и требовать росписи директора или иного уполномоченного лица. Или же просто отправить заказным письмом
    • Нужно указать способ, по которому управляющая компания будет связываться с вами и давать ответ.

    Как подготовить жалобу директору УК Особых требований к оформлению жалобы закон не предъявляет, но есть определенные требования, которые позволят вам добиться результата, не теряя времени на переписывания обращения. Нужно знать, что сама форма жалобы – абсолютно произвольная. Неважно, как писать жалобу – от руки или распечатывать.

    Существуют ситуации, когда Управляющая компания имеет задолженности перед поставщиками или иными ресурсоснабжающими организациями.

    Следует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.

    Причиной такой задолженности обычно является несвоевременное погашение потребителями счетов за коммунальные услуги. Но проблема взыскания убытков полностью ложится на плечи Управляющей компании.

    Вернёмся к проблеме подачи претензий. Итак, вы подали претензию (или жалобу) в Управляющую компанию. Если в указанные выше сроки Управляющая компания не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию.

    Нужно учитывать, что Роспотребнадзор может отказаться от проверки вашей жалобы, если в ней не будет содержаться:

    • ФИО заявителя и его адреса вместе с подписью
    • Внятного и разборчивого текста – поэтому жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется готовить с помощью компьютера и принтера, или же сразу отправлять онлайн-обращение с официального сайта – но для этого нужна регистрация на портале «Госуслуги». При отсутствии регистрации процесс замедляется.
    • Ваше заявление дублируется с ранее поданным
    • Есть оскорбляющие иных лиц или работников организации формулировки

    Обращение в прокуратуру Обращаться в прокуратуру следует, если вы уже прошли стадию переписки с управляющей компанией, направили заявления в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, но ответа нигде не получили.

    Многие собственники жилья многоквартирных домов уже столкнулись с бездействием управляющих компаний. Расскажем, куда обращаться в Санкт-Петербурге, если вас обманули и от действующей управляющей компании нет никакого толку, а также определим, какие органы не смогут решить возникшие проблемы.

    статьи:

    1. Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию
    2. Куда можно жаловаться на управляющую компанию – все варианты
    3. Куда бесполезно жаловаться на управляющую компанию?
    4. В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд?

    Самые популярные причины жалоб на управляющую компанию – на что и когда жаловаться? Собственники многоквартирных домов, имеющих действующий договор с управляющей компанией, могут требовать от организации выполнения обязательств.

    В каких случаях можно обратиться с заявлением в прокуратуру и суд – все тонкости процедуры обращения Обращаться с заявлением в эти инстанции можно только после того, как вы уже писали жалобу в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Прокуратура поможет решить ряд вопросов, связанных с:

    1. Финансовыми преступлениями, обманами и мошенничествами.
    2. Бездействием органов, в которые вы уже обращались за помощью.

    Через суд можно добиться:

    1. Возвращения денежных средств, которые были затрачены на ремонт или содержание дома вами, но были потрачены управляющей компанией на другие цели.
    2. Взыскания материальной компенсации за причиненный моральный или материальный вред собственникам жилья МКД.

    В судебную инстанцию следует обращаться по месту нахождения управляющей организации (ст.

    Источник: http://zakon52.ru/kuda-zhalovatsya-esli-upravlyayushhaya-kompaniya-ne-daet-pismennyj-otvet-na-obrashhenie-2/

    В течение какого времени управляющая компания должна ответить на претензию по ущербу

    В течение какого времени управляющая компания должна ответить на претензию по ущербу

    Сроки ответа на претензию и прав ли магазин?… Вопрос юристу: Покупатель приобрел товар в феврале 2015г, 05.06.15 принесли на возврат (товар не был в употреблении) с целью замены на другой товар.Магазин отказал , покупатель написал претензию на директора.

    Сроки ответа на претензию и прав ли магазин?? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюЗначение имеет категория товара, т.к. есть перечень товаров, которые не подлежат возврату, или к примеру это был технически сложный товар.

    ——————————————————————— срок ответа на претензию юридического лица… Вопрос юристу: Юр. лицо №1 направило претензию в адрес юр.лица №2 посредством эл.

    почты, продублировав его заказным письмом, в котором выказано требование и сроки уплаты долга за услуги, договора между предприятиями не заключалось. вопросы: 1.

    ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Сроки рассмотрения письменного обращения 1.

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
    2.

    В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.——————————————————————— Срок ответа на претензию… Вопрос юристу: Срок ответа на претензию Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюСмотря по какому закону.

    Срок ответа на претензию

    IV пункт 40.а Сообщение о том, что претензия получена (требование, жалоба потребителя) о дальнейшем её разрешении либо о несогласиис потребителем – при этом должны указываться причины отказа.

    (Например, требование провести проверку, что услуги оказаны некачественно: грязная вода, холоднов квартире). 2 Постановление Правительства РФ N 307 от 23.05.2006 р. IV п. 49.

    и Требование о том, что оплата за оказанные услуги должна быть намного меньше, или требование возместить убытки, возникшие из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за Управляющей компанией (или нанимал третье лицо), требование о возращении денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.
    (Письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги) 10 Ст. 31 Закона о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.1992 г.

    В какой срок по закону должны ответить на претензию

    N 491. Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

    Ответ на письмо юридическим лицом Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци.

    В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию. В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

    Претензия в управляющую компанию

    Вопрос юристу: Каков срок ответа на претензию дольщика к строительной компании по поводу строительных нарушений и недоделок? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюАндрей! Один месяц.

    ——————————————————————— Что делать и какой срок ответа на претензию в страховую ожидать если не указал срок исполнения претензии??( ремонт авто… Вопрос юристу: Что делать и какой срок ответа на претензию в страховую ожидать если не указал срок исполнения претензии??( ремонт авто или выплата) Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюответ на претензию по закону -30 дней, если в теч этого времени + пересылка письма 5-10 дней, итого 40 дней не будет ответа То подавайте иск в суд——————————————————————— срок ответа на претензию… Вопрос юристу: Выставила претензию по потере груза,ответ в письменном виде обещают через 30 дней,есть ли возможность сократить этот срок.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Важно

    Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

    Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.До 14 марта 2013 я терпеливо связывалась с руководителем ОООСПЕЦДЫМОХОДСТРОЙ, почти каждый день, пытаясь выяснить когда они доведут свою начатую работу до конца, на что мне рассказывалось что сегодня или завтра свяжемся с УК, что не можем связаться и т.д.В итоге выяснилось что никто и не собирался этим заниматься. Вопрос первый — существуют ли сроки выполнения работ , если существует угроза жизни? Моя семья в любой момент может отравиться угарным газом, что уже произошло год назад. 14 марта я отправила претензию на имя начальника УК о ненадлежащем исполнении обязанностей.Вопрос второй-в данной ситуации в течении кокого срока должны дать ответ и провести соответствующие работы? Претензия направлена заказным письмом с уведомлением. Посоветуйте пожалуйста что делать если ответа не будет, или работы проведены не будут.

    Руководствуйтесь условиями договора.

    ——————————————————————— срок ответа на претензию… Вопрос юристу: В какой срок должна управляющая компания ответить на претензию по возмещению ущерба? Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензиюОбслуживающая организация обязана в десятидневный срок ответить на Ваше обращение——————————————————————— срок ответа на претензию… Вопрос юристу: Добрый день. Отправляю по почте заказным письмом претензию в туристическую фирму (г.Москва).

    Подскажите пожалуйста, в какой срок они должны ответить.
    Закона о защите прав потребителей, срок ответа 10 дней. Личная консультация Большое спасибо за развернутый и понятный ответ! У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Подскажите пож в какой срок управляющая компания обязана предоставить протокол собрания.

    Внимание

    И где этот срок может быть прописан В какой срок должна управляющая компания ответить на претензию по возмещению ущерба? В какие сроки управляющая компания должна дать письменный ответ на претензию об отсутствии горячей воды. В какой срок страховая компания обязана принять заявление и все документы для получения страховой выплаты.

    Если сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превышен 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в Управляющую компанию, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг Управляющей компанией. Более подробно о том, куда можно подавать жалобы мы расписали в этой статье. Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка – то в течение 15 дней. При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.

    статьи:

    • Сроки ответа на жалобу в розничной торговле
    • Замена товара
    • Возврат уплаченных денег
    • Устранение выявленных дефектов
    • Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы
    • Ответ на письмо юридическим лицом
    • Претензии между организациями-партнерами

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: От чего же зависит время рассмотрения претензии? Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент.

    Источник: http://yurist123.ru/v-techenie-kakogo-vremeni-upravlyayushhaya-kompaniya-dolzhna-otvetit-na-pretenziyu-po-ushherbu/

    Управляющая компания не реагирует на заявление – что делать?

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
    +7 (812) 426-14-07 доб.

    431 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно !

    Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы.

    Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?

    В каких случаях жалуются на ук?

    Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:

    • хозяин жилого помещения;
    • квартиросъёмщик;
    • лицо, приживающее вместе с владельцем.

    В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.

    Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.

    Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:

    • отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
    • нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
    • ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
    • наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
    • предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
    • нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.

    Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.

    Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.

    https://www.youtube.com/watch?v=WDPGPnJ2ZqQ

    Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.

    Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

    УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе.

    Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

    • Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
    • Роспотребнадзор;
    • отделение прокуратуры;
    • местную администрацию;
    • судебный орган.

    В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.

    В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.

    Как правильно составить текст жалобы и иска?

    Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.

    В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.

    Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:

    • ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
    • наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
    • суть обращения;
    • требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
    • перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
    • подпись заявителя;
    • дату составления обращения.

    При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.

    Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.

    При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.

    иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».

    Обращение в жилищную инспекцию

    Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.

    ГЖИ занимается следующими вопросами:

    • оказание ЖКУ надлежащего качества;
    • выполнение УК нормативных актов и положений договора;
    • своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
    • соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
    • и т. д.

    В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.

    Обращение в Роспотребнадзор

    В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.

    Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:

    • нарушение прав потребителей;
    • непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
    • необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
    • проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
    • и т. д.

    Обращение в прокуратуру

    При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.

    Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:

    • законностью начисления тарифов по ЖКУ;
    • отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
    • нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
    • бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).

    Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.

    Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.

    Обращение в местную администрацию

    В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:

    • при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
    • при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
    • при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
    • и т. д.

    Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.

    В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).

    Обращение в судебную инстанцию

    Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.

    Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.

    Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.

    Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
    +7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
    +7 (812) 426-14-07 доб. 431 (Санкт-Петербург)
    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://metrtop.ru/zhkx/upravlyayushhaya-kompaniya-ne-reagiruet-na-zayavleniya/

    Как быстро ук должна отвечать на жалобу

    Как быстро ук должна отвечать на жалобу

    Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее. Как отвечать «провокаторам»? Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения.

    Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной. Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса.

    Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д.

    Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже.

    А именно:

    • Нарушены сроки ответа на жалобу.
    • Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
    • Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков.
    • В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?
    • Образец ответа на жалобу.

    В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

    Важно

    По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

    • Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
    • Обязательное извинение.
    • Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис.

    Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

    Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента. Как нужно реагировать на жалобы Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу.

    В какие сроки управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?

    Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации. Однако, в зависимости от вида запрашиваемой информации эти сроки могут быть и короче. Вид ответа Срок ответа (рабочих дней с момента получения) Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен. 5 (В договоре указанный срок может быть уменьшен) Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 раздел IV пункт 40.а Извещение о приеме жалобы (заявления, требования, претензии) и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа.

    Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

    Управляющую компанию должны быть прописаны в договоре управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя ( ст.

    16 «Закон о защите прав потребителей»). Если условия договора управления нарушают установленные законы или иные правовые акты РФ, то такие договоры признаются недействительными.

    Так же порядок рассмотрения обращений определен в Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.09.

    2010 N 731 (пункты 20 и 21):Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.

    Если управляющая компания не реагирует на заявление

    Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)». Просим разобраться государственные органы Жалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан». К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т.
    д.

    Внимание

    Надзоров в России много, все перечислить трудно. Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней. Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т.

    д.). 30 дней бывает недостаточно.

    В какие сроки руководитель ук должны ответить на заявление?

    Срок ответа на жалобу Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.

    Внимание Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан.

    Официальная письменная жалоба клиента Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

    • Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования».

    Энциклопедия маркетинга

    Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.

    • Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии.

    Правовед.RU 176 юристов сейчас на сайте

    Здравствуйте! В течение какого срока должен поступить ответ на жалобу? Жалоба написана в письменном виде от 4 декабря 2014г. ответа в виде письма нет до сих пор…Правомерно ли это…и что считается датой получения? дата,указанная на конверте? срок рассмотрения жалобы Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    • Каков крайний срок ответа на жалобу в соответствии с 59-ФЗ?
    • Нарушены ли сроки ответа на жалобу налоговой инспекцией?

    Ответы юристов (3)

    • Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

    Нет ответа на жалобу от прокуратуры Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

    • к вышестоящему прокурору;
    • в суд.

    Жалобы в суд Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить.
    В зависимости от целей существуют:

    • Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
    • Частные жалобы.

    Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.

    • Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.
    • Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия».
      Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.

    «Дайте жалобную книгу» Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений.

    Источник: http://law-uradres.ru/kak-bystro-uk-dolzhna-otvechat-na-zhalobu/

    Юридическое руководство
    Добавить комментарий