Что такое собеседование по телефону: достоинства и недостатки данного вида интервью, особенности проведения

Содержание
  1. Метод интервьюирования. Виды, участники и принципы проведения интервью
  2. Основные категории
  3. Опросы: какие бывают?
  4. Теория и практика
  5. Как будем общаться?
  6. Все записать и сохранить!
  7. Работа: с чего начинается?
  8. Как организовать?
  9. Как работать?
  10. Нюансы общения
  11. Технические нюансы
  12. Поводя итоги
  13. Важно знать
  14. Глубинное интервью как метод качественного социологического опроса, его достоинства и недостатки
  15. 1.1 Что представляет собой метод
  16. 3.3 Как проводить глубинное интервью
  17. 1.1 Что представляет собой метод
  18. Как пройти собеседование по телефону
  19. Телефонное интервью: преимущества и недостатки
  20. «Извините, сейчас мне неудобно говорить…»
  21. Ручка, блокнот, пополненный телефонный счет
  22. Ясный вопрос – конкретный ответ
  23. Ваш козырь – грамотная речь
  24. Как провести телефонное интервью
  25. Как рекрутеру подготовиться к проведению телефонного интервью
  26. Пример анкеты для телефонного интервью:
  27. Сценарий проведения телефонного интервью
  28. Можно ли по телефону оценить уровень соискателя? Для каких вакансий не стоит применять телефонное интервью?

Метод интервьюирования. Виды, участники и принципы проведения интервью

Что такое собеседование по телефону: достоинства и недостатки данного вида интервью, особенности проведения

Получение интервью – процедура личного общения человека, проводящего опрос, и объекта, информация от которого необходима в рамках исследования. Известно несколько типов интервью и процесса его ведения, а также разные методы интервьюирования. Возможно прямое общение и опосредованное – это базовая классификация всех методов.

Основные категории

Понятие интервьюирования включает в себя определение способов поведения участников. К примеру, процедура может быть четко стандартизованной, и в этом случае заранее разрабатывается вопросник, которому подчинены все действия опрашивающего персонала.

Проводящий интервью человек получает инструкции по пользованию вопросником и указания по правилам общения с опрашиваемыми. Интервью такого типа широко распространено, если необходимо одновременно опросить множество человек.

Полученные однотипные ответы можно будет без особенного труда проанализировать.

Еще одна категория методов интервьюирования – полуформализованная. Во время общения допускается несколько корректировать формулировки, а также подстраивать последовательность вопросов под конкретный случай и диалог.

Наконец, возможно неформализованное интервьюирование. Это открытый формат общения, не имеющий строгой структуры. В такой форме никакого заранее разработанного вопросника нет, а проведение интервьюирования предполагает корректировку вопросов, исходя из особенностей сложившегося диалога.

Наиболее актуален этот формат при работе с малым количеством людей, при пилотажном изучении. К примеру, при опросе экспертов интервьюирование проводят (как правило) именно в такой – открытой – форме.

Возможность применения метода объясняется отсутствием необходимости сравнивать итоги и классифицировать ответы.

Интервью как метод исследования обязывает уделять внимание не только составлению вопросника, но и процессу взаимодействия с опрашиваемым.

Необходимо учитывать, есть ли внешние помехи в конкретном случае, каким образом они могут сказаться на ситуации.

К примеру, иногда невозможно исключить присутствие третьих лиц, которые явно на ответы человека не влияют, но даже своим присутствием корректируют атмосферу, вносят ноту напряженности. Это, в свою очередь, влияет на формулировки респондента.

Участники интервью могут отвлекаться на звонки и текстовые сообщения на телефоне, срочные дела, передачи по радио и телевидению. Чтобы минимизировать влияние таких факторов, необходимо по возможности их исключить, а при невозможности добиться этого – не перегибать палку.

Если процесс сопровождается некоторыми очевидными проблемами, манера поведения человека сильно отличается от ожидаемой, придется скорректировать интервью, изменить стилистику общения или обратиться за помощью к организатору мероприятия.

Актуально это, в частности, при проведении интервью с актерами, а также другими известными лицами, вынужденными жить в напряженном режиме.

Опросы: какие бывают?

Есть несколько типов, среди которых выбирают конкретный для проведения исследования, оценивая особенности интервьюируемых. Так, довольно часто прибегают к массовому опросу. В этом случае данные собирают у представителей разных групп населения. Выборку не привязывают к конкретным факторам (возраст, работа, семейное положение).

Распространенный вид интервьюирования – специализированный. Для его проведения данные собирают с компетентных в некоторой области деятельности граждан.

Выбирают тех, кто работает в областях, сопряженных с объектом изучения интервьюера, а также лиц, чей опыт и накопленная информация становятся обоснованием для авторитетного ответа.

Опрашиваемые становятся экспертами, их основная задача – взвешенно оценить все вопросы и дать на них корректные ответы. В социологии эта форма исследования называется экспертным опросом.

Теория и практика

Интервью представляет собой целенаправленный опрос. Ответственность за его проведение возлагается на интервьюера.

Исходя из целей такого мероприятия, можно организовать ретроспективное исследование, призванное воспроизвести, оценить ситуацию, в которой люди участвовали, а также интроспективное, посвященное текущим событиям, и прожективное, направленное на оценку возможного развития ситуации.

Понятие интервьюирования включает опросы, в рамках которых информацию собирают среди должностных лиц и ответственных людей, а также имеющих экспертное мнение или же являющихся простыми гражданами. Интервью может проводиться в группе или индивидуально.

При подготовке к интервью необходимо определить, требуется ли одноактное исследование или необходимо панельное мероприятие, когда данные от выбранной аудитории получают некоторый промежуток времени, используя постоянно один и тот же опросник.

Интервью может быть фокусированным или глубинным, ненаправленным, в рамках которого опрашиваемые могут развернуто сообщить свое мнение о злободневных темах. При этом выбор темы остается за проводящим интервью – он называет проблему и даже методы ее решения, а опрашиваемые рассказывают свое видение ситуации.

Как правило, в такой форме общение проходит свободно, а интервьюер должен корректировать темы, чтобы аудитория могла высказаться полностью.

Как будем общаться?

Основные методы интервьюирования – личное взаимодействие и опосредованное (например, по телефону). Второй вариант особенно широко распространен при проведении оперативных мероприятий. Это специфичный подход к опросам, требующий краткости, своеобразного режима работы.

Опросник формируют заранее, это формализованный набор, к которому есть веер однозначных ответов. Все вопросы необходимо составлять понятно и кратко, ответы подбирать исчерпывающие, не требующие уточнений.

При проведении опосредованного опроса нужно уметь быстро представиться, обозначить тему разговора, гарантировать анонимность и предложить сообщить свое мнение таким образом, чтобы заинтересовать аудиторию в конструктивном общении.

Интервью можно брать по месту жительства, трудоустройства (если тематика исследования связана с работой), на улице и в специализированных местах – к примеру, интервью телеканалу обычно организовано в студии, обставленной для этого мероприятия.

Исходя из преследуемых целей интервьюирование бывает разведывательное, то есть направленное на получение предварительных данных, контрольное, позволяющее оценить результаты уже проведенных мероприятий, и основное, в ходе которого исследователь собирает максимум информации об актуальной проблеме.

Все записать и сохранить!

Существующие методы интервьюирования делятся на категории с учетом способов регистрации полученной информации. Можно использовать опросные листы, фиксируя в них все важные данные по итогам исследования. Еще один вариант – звуковая запись процесса общения.

Такой вариант возможен только в случае, если респондент согласен на применение звукозаписывающей техники. В будущем человек, проводящий интервью, должен будет интерпретировать полученную информацию, чтобы уплотнить содержание и вкратце зафиксировать все сведения.

Один из популярных вариантов предполагает командную работу. Вопросы при интервьюировании задает интервьюер, а его ассистент записывает все происходящее. Основной недостаток процесса – наличие третьего лица, то есть ассистента. При этом беседа становится менее анонимной, а значит, отвечающий может давать менее точную информацию. Искренность ответов может оказаться под сомнением.

Работа: с чего начинается?

Первая задача, которую должен решить человек, ответственный за проведение процесса – формирование вопросника. Для этого необходимо сперва получить программу исследования. Вопросник представляет собой основной инструмент получения данных от объектов. Необходимо сформулировать пункты, исходя из гипотез и задач исследования.

Бланк начинается с вводной части, где вкратце описывается, ради чего исследование проводится, как будут применены его результаты, кто отвечает за мероприятие и по какой причине значимо мнение каждого опрашиваемого.

Основная часть – это интересные вопросы (и не очень), направленные на оценку статуса личности. В итоговой части помещают вопросы, ответы на которые помогут оценить качество интервью.

Обычно также бланк содержит поля о периоде начала и завершения исследования, а также поле, в котором интервьюер подтверждает, что инструкция при проведении мероприятия четко соблюдалась.

Как организовать?

Интервьюер отвечает за выбор оптимального места и времени для общения с опрашиваемым. Это должен быть опытный и подготовленный человек. Его основные особенности – мобильность, активность, деятельность; задача – провести беседу, следуя четкому плану.

Во многом именно качество работы интервьюера, а вовсе не интересные вопросы в бланке, определяет успешность исхода мероприятия в целом. Профессионализм и чуткость работника – залог надежности полученных итогов.

Чтобы интервью дало максимум полезной информации, следует оценивать личность потенциальных интервьюеров, выбирая среди них оптимальную кандидатуру.

Чтобы интервью прошло успешно, нужно подготовить мероприятие, подобрать время и место. К примеру, проведение собеседования в условиях дома – хороший вариант, позволяющий добиться максимальной искренности от опрашиваемого, поскольку обстановка позволяет человеку расслабиться и ощущать себя под защитой.

А вот организация интервью на месте работы несколько сложнее – нельзя отрывать человека от обеда и работы. Придется заранее согласовать дату, время, чтобы этот период был удобен всем сторонам и одобрен руководством. Для проведения мероприятия следует выбрать помещение, в котором не будет лишних людей, но атмосфера при этом сохраняется рабочей.

Наконец, интервью можно взять и на улице, но это, как правило, краткие опросы из пары пунктов с шаблонными ответами.

Как работать?

Основная задача человека, ответственного за проведение опроса – вызвать респондента на контакт, правильно подать сведения и зафиксировать ответы.

Подходить к мероприятию нужно ответственно, подбирать респондентов, соответствующих заданным условиям, а также привести разумные аргументы, вызвав у них интерес поучаствовать.

Во время общения нужно взаимодействовать с человеком, чтобы атмосфера была дружеской. У респондента должна быть мотивация отвечать честно и открыто.

Задача интервьюера – личное взаимодействие с опрашиваемым. Он спрашивает, следуя вопроснику, и регистрирует полученную информацию, направление разговора, точно формулирует предложения.

Необходимо задать все вопросы из листа, следуя заранее определенной последовательности, и детально зафиксировать ответы. Нельзя менять процедуру по своему усмотрению, поскольку идея интервьюирования – одинаковые условия опроса для всех участников.

Это касается и формулировок, и последовательности вопросов.

Нюансы общения

В рамках проведения интервью нельзя дискутировать с респондентом. Не допускается прерывать собеседника или указывать на личные интересы. Интервьюер обязан быть нейтральным, но вправе требовать от собеседника дополнительные сведения, если это нужно для уточнения мысли. При наличии противоречий в ответах он может указать на этот факт.

Обычно длительность мероприятия не ограничивается, поэтому не стоит торопить собеседника, хотя многое зависит от особенностей ситуации. Темп общения определяется темой, уровнем развития опрашиваемого и его возрастом. Если интервью посвящено сложной проблеме, темп необходимо задать медленный.

В то же время излишне продолжительное обдумывание тоже неуместно и может стать причиной искажения данных.

Чтобы минимизировать проблемы восприятия, необходимо прибегать к стандартным вопросам. Интервьюер должен учитывать половую принадлежность собеседника, возрастную категорию и уровень его образования, другие индивидуальные особенности.

Технические нюансы

Проводя опрос, ответственное за это лицо должно следовать полученной заранее инструкции. Необходимо знать содержание опросника, все фильтры, переходы, а также представлять, как регистрировать ответы и контактировать с дополнительными инструментами. Указания на этот счет ответственное лицо получает в рамках инструктажа. Сведения дублируются в инструкции и опроснике.

Инструкция, разрабатываемая для опрашивающего – методическая документация, важная для анализа ответов. В ней должна упоминаться техническая информация по мероприятию, организационные нюансы и методика.

Важно отметить все аспекты, которые в процессе работы могут спровоцировать затруднительную ситуацию. Инструкция должна содержать описание вводной части разговора с опрашиваемым, а также правила, которым подчиняется выбор респондента.

В инструкции составитель указывает, по каким принципам нужно проводить собеседование, как фиксировать ответы.

Поводя итоги

Завершив сбор данных, ответственный за проведение интервью человек должен предоставить организатору заполненные опросники, маршрутные листы и отчетность, где зафиксированы место и время проведения интервью, наличие отклонений и замечания по прошедшему, а также отношение опрашиваемых к мероприятию.

Интервью должно стать источником исчерпывающего фактического материала для дальнейшего исследования. Вопросы и ответы, заметки – база для исследовательских выводов, решения по которым нередко применяются гораздо шире конкретного проекта. Следовательно, очень важно подготовить опрашивающего предельно качественно, выбрать наилучшую кандидатуру, проинструктировать.

Важно знать

Нередко опрашивающие лица – социологи, представители иных смежных профессий. Впрочем, как видно из практики, лучше отдавать предпочтение сторонним кандидатурам как более нейтральным, беспристрастным, незаинтересованным в конкретном результате, а значит, объективным.

Чтобы результаты были точными, следует одновременно задействовать нескольких опрашивающих – чем их будет больше, тем итоги окажутся точнее, а субъективизм будет исключен. Рассчитывать на хороший итог можно лишь в случае, если интервьюер честен, интеллектуален, внимателен, культурен.

Важные аспекты – качественная дикция и высокие когнитивные способности. Выбирая из претендентов интервьюеров, следует протестировать их на скорость реакции, память и способность общаться с другими людьми, слушать их.

А вот принадлежность к возрастной группе, национальности или полу – факторы, которые влияют на процесс в минимальной степени.

В то же время принадлежность к таким группам опрашиваемого – важный нюанс, корректирующий линию поведения интервьюера.

Также важно понимать, что, к примеру, интервью президента компании должно отличаться по форме от опроса, проводимого среди линейного персонала – это исследование требует более детального и углубленного формата общения, а само лицо привыкло к вниманию к своим словам, что требует от опрашивающего особенно аккуратно следовать выбранной линии поведения.

Источник: http://fb.ru/article/379491/metod-intervyuirovaniya-vidyi-uchastniki-i-printsipyi-provedeniya-intervyu

Глубинное интервью как метод качественного социологического опроса, его достоинства и недостатки

Глубинное интервью как метод качественного социологического опроса, его достоинства и недостатки

Министерство Высшего Образования

Пензенский Государственный Университет

Кафедра: Коммуникационный менеджмент

Курсовая работа

по дисциплине: Исследование социальных, экономических и политических процессов

на тему: “Глубинное интервью как метод качественного социологического опроса, его достоинства и недостатки”

Выполнила: студентка гр.05ЗИЖ61

Тюрина Е.Г.

Проверила: Мананникова Ю.В.

Пенза, 2010

Введение

1. Глубинное интервью как метод качественного опроса

1.1 Что представляет собой метод

1.2 Основные характеристики метода глубинного интервью

1.3 Две формы глубинных интервью

1.4 Продолжительность интервью

2. Подготовка глубинного интервью

2.1 Общая подготовка интервью

2.2 Конкретная подготовка интервью

2.3 Психологическая подготовка интервью

3. Проведение глубинного интервью

3.1 Структура ситуации интервью

3.2 Вопросы в интервью

3.3 Как проводить глубинное интервью

3.4 Запись интервью

4. Сценарий глубинных интервью с сотрудниками агентств недвижимости города Пенза

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Интервью относится к опросным методам социологического исследования. Сущностная характеристика этого метода – целенаправленное, заданное социально-психологическое общение интервьюера с респондентом.

Метод интервью сегодня очень популярен в социологической практике. Это объясняется, прежде всего, его универсальностью: с его помощью можно получить информацию о прошлом, настоящем и будущем изучаемых людей, а также субъективную и поведенческую информацию.

Конечно, изучать поведение людей можно, и целенаправленно наблюдая за ними, т.е. используя метод наблюдения. Однако, наблюдая, очень трудно “проникнуть” в субъективный мир человека, мир его планов, мотивов тех или иных поступков, стереотипов.

Только опросные методы, и прежде всего интервью, дают исследователю такой шанс.

В социологической практике используется самый разнообразный спектр интервью, которые “укладываются” исследователями в десятки классификаций, сконструированных по самым разным основаниям. Одним из видов интервью, о котором пойдет речь в данной контрольной работе является глубинное интервью.

В данной контрольной работе мы рассмотрим:

1. Глубинное интервью как метод качественного социологического опроса, его достоинства и недостатки;

2. Порядок подготовки и проведения глубинного интервью;

3. Пример вопросов для проведения глубинного интервью в агентствах недвижимости г.Пенза.

1. Глубинное интервью как метод качественного опроса

1.1 Что представляет собой метод

Глубинное интервью как метод проведения социологических исследований имеет не очень длительную историю, однако в последние годы становится весьма востребованным на рынке.

Метод предполагает индивидуальное интервью с человеком. Глубинное интервью – личная, неструктурированная беседа, свободное и прямое интервью, в ходе которого модератор (интервьюер) выясняет мнения, привычки респондента, его убеждения и склонности.

Глубинные интервью хороши, когда надо исследовать скрытые ассоциации, эмоции и склонности человека. Данный метод позволяет понять особенности восприятия и запоминания, чего невозможно достичь при фокус-группе (фокус-группа более поверхностна, мнения участников могут влиять друг на друга).

Между тем именно глубинные процессы, происходящие в сознании очень важны.

Кроме того, метод глубинных интервью необходим в следующих случаях:

· когда надо обсудить конфиденциальные, личные, интимные или имеющие отношение к социальным нормам вопросы, на которые респондент в ходе группового интервью честно не ответит;

· когда нужно узнать мотивы поведения человека при совершении крупных покупок, таких, как автомобиль или дом;

· когда надо проинтервьюировать малочисленную и труднодоступную группу людей (например, представителей бизнес-элиты);

· в случаях необходимости опроса профессионалов или специалистов в какой-либо области;

· когда нужно услышать мнение конкурентов (в присутствии группы других людей подобный респондент будет зажат и неоткровенен).

Интервью может проходить в форме структурированного опроса или же в виде более-менее свободной беседы, похожей на разговор с психологом.

1.2 Основные характеристики метода глубинного интервью.

опрос социологический интервью сотрудник недвижимость

Глубинное интервью как метод сбора информации качественного характера имеет свои достоинства и недостатки.

Достоинства:

Источник: http://MirZnanii.com/a/213944/glubinnoe-intervyu-kak-metod-kachestvennogo-sotsiologicheskogo-oprosa-ego-dostoinstva-i-nedostatki

Как пройти собеседование по телефону

Как пройти собеседование по телефону

Некоторые работодатели прибегают к нестандартной форме собеседования — телефонному интервью. Как произвести правильное впечатление при телефонной беседе до личной встречи. Преимущества и недостатки телефонного интервью.

Как пройти собеседование по телефону

Кандидат на вакантную должность, как правило, рассчитывает на некие стандартные процедуры, с которыми ему предстоит столкнуться: составление сопроводительных писем и резюме, получение рекомендаций и, наконец, личная встреча для собеседования с работодателем.

Но иногда работодатель прибегает к нестандартному испытанию – телефонному интервью. Поэтому нужно уметь произвести правильное впечатление при телефонной беседе до личной встречи. Как правильно построить телефонное общение, чтобы оно завершилось получением желаемого рабочего места

Телефонное интервью: преимущества и недостатки

Большинство работодателей, конечно же, предпочитают телефонному интервью личную встречу. Разговор с глазу на глаз сродни первому свиданию, во время которого можно составить о человеке достаточно полное представление.

От взгляда профессионального менеджера не ускользнет ни одна деталь: как человек одет, как он себя ведет и говорит, насколько он убедителен в своих доводах – от всего этого, в конечном счете, зависит принятие решения о трудоустройстве.

Тем не менее, собеседование по телефону – это полноценный и распространенный способ получения информации о соискателе. Большинство рекрутеров прибегает к короткой телефонной беседе, предваряя ей личную встречу.

До приглашения кандидата в офис специалист по кадрам предлагает ему ответить на несколько вопросов по телефону, а уже затем принимает решение о возможной личной встрече. Исследовательский рекрутинговый центр утверждает, что к такому способу прибегает 91% рекрутеров.

Работодатели в телефонных интервью нередко используют скайп. Такой способ является наиболее удобным, если соискатель проживает в другом городе или по какой-либо причине не может приехать в офис лично. Скайп часто используют не только для принятия предварительного, но и для окончательного решения о приеме на работу. Преимущества телефонного собеседования очевидны:

  • Экономится время работодателя и соискателя.
  • Это очень удобно в условиях отдаленности, например, при замещении вакансии регионального представителя. Таким образом, не приходится тратиться на дорогу.
  • Телефонное интервью психологически комфортно для обеих сторон.

К недостаткам телефонного интервью можно отнести, например, некачественную связь, краткость самого разговора и т. д. Однако претендент должен быть готов к такому способу контакта, и проявить себя таким образом, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление.

«Извините, сейчас мне неудобно говорить…»

Итак, на мониторе мобильного вы увидели незнакомый номер. Будьте готовы к тому, что, вероятно, вам предстоит разговор с рекрутером, в ходе которого вам предстоит ответить и на неожиданные вопросы.

Если в этот момент вы находитесь в метро, лифте, автомобиле, вокруг вас посторонние и вам неудобно разговаривать, сообщите собеседнику, что, к сожалению, не можете продолжить разговор. Не пытайтесь одновременно быть максимально обстоятельным в разговоре и вести автомобиль.

Собеседование требует максимальной сосредоточенности. Обязательно поблагодарите за звонок, скажите, что сожалеете о невозможности разговора в данный момент, спросите, когда вам лучше перезвонить.

Такой нейтральный текст, лишенный излишних подробностей, убедит звонящего в том, что вы вежливы, знакомы с деловым этикетом (см. «Этикет делового телефонного разговора») и умеете общаться по телефону.

Ручка, блокнот, пополненный телефонный счет

Итак, вам ничто не мешает, и вы готовы к телефонному разговору. Убедитесь, что под рукой есть ручка и блокнот. Вторую линию на телефонном аппарате лучше отключить. Если вам предстоит разговор по мобильному, убедитесь, что на счете есть деньги, и ваша беседа не прервется в неподходящий момент.

В целом телефонный разговор будет мало отличаться от разговора обычного. Вы должны будете презентовать себя, пусть и в несколько непривычной форме. Если предстоит разговор по скайпу (видеосвязи), обязательно приведите себя в порядок. Костюм и галстук необязательны, но и домашняя футболка также не уместна. Вполне подойдет классическая рубашка или блуза спокойных тонов.

Ясный вопрос – конкретный ответ

Какие вопросы вам могут задать в ходе предварительного телефонного собеседования? Чаще всего они касаются уточнения изложенной в резюме информации о вашем деловом опыте, умениях, навыках и планах.

Вы можете услышать следующие вопросы: «По какой причине вы хотите сменить компанию?», «Какие должности вас могут заинтересовать?», «Как вы отнесетесь к необходимости ненормированного рабочего дня?», «Где вы проживаете?», «Согласны ли на командировки, и какими по длительности они могут быть?», «Какую зарплату хотели бы получать?». Ответы на такие вопросы должны быть четкими и ясными. Не следует долго рассуждать и размышлять.

Общаясь с рекрутером, помните, что его цель на этом этапе не составить самое подробное мнение о вас, а только понять, насколько вы заинтересованы в вакансии, и есть ли необходимость встречаться с вами лично. Избегайте всего, что может увести разговор в сторону от главного – уточнения вашего опыта и интереса к данной компании.

Будьте максимально корректны в своих ответах. Избегайте деталей собственной биографии и подробного описания трудностей, с которыми вы сталкивались. Телефонный разговор должен быть максимально насыщен информацией, оставаясь при этом кратким. Однако и чрезмерная лаконичность, односложность ответов и сухость в общении также недопустимы.

Рекрутер во время такого разговора часто коротко рассказывает о компании и предлагаемых вакансиях.

Будет уместным задать ему несколько вопросов о характере будущей работы, обязанностях – таким образом вы продемонстрируете заинтересованность и одновременно получите полезные сведения.

Выяснение деталей пока отложите, для вас сейчас главное – узнать о вакансии как можно больше. В крайнем случае, информацию о компании вы всегда можете получить из интернета.

Ваш козырь – грамотная речь

Менеджер по персоналу не видит вас во время разговора, и все мнение о вас составляет по вашей речи. Избегайте театральных пауз, не используйте слова-паразиты и не мямлите.

Ваша речь должна быть спокойной и уверенной, а интонации – убедительными настолько, чтобы рекрутер не сомневался в вашей доброжелательности и позитивности.

Не нужно перебивать собеседника, выслушайте внимательно все, что он говорит, а лишь затем отвечайте.

Обязательно хотя бы раз назовите его по имени или имени-отчеству (это зависит от того, как он представится). По мнению психологов, обращение по имени располагает человека к вам. Имя рекрутера сразу же запишите, как только услышите его, чтобы избежать досадных искажений.

В конце разговора, скорее всего, вам будет изложена дальнейшая схема взаимодействия – вы будете либо приглашены для личной встречи, либо вам сообщат, что вы не соответствуете вакансии.

Обязательно поблагодарите за звонок и за время, которое вам уделили. Если же вы приглашены на традиционное собеседование, кратко уточните детали: где именно и когда должна состояться встреча, и как лучше добраться до ее места (см. «Как успешно пройти собеседование на работу»).

Благоприятное впечатление, оставленное вами в ходе телефонного собеседования – половина вашего успеха. Уделив ему должное внимание, вы значительно увеличите свои шансы получить желаемую вакансию.

© Старецкая Елена, BBF.ru

Источник: https://BBF.ru/magazine/7/5361/

Как провести телефонное интервью

Как провести телефонное интервью

Телефонное интервью является одним из этапов подбора персонала. Обычно им предваряют личную беседу. Если рекрутер подготовится и грамотно проведет телефонное интервью, это позволит ему отсеять неподходящих кандидатов еще до прослушивания в офисе.

Телефонное интервью, как метод предварительной оценки соискателей, удобен в тех случаях, когда нужно уточнить детали, задать вопросы, возникшие в процессе изучения резюме претендента, понять его общую мотивацию. 

А в ряде случаев, где ключевыми навыками являются развитая способность к коммуникации, беседа по телефону незаменима как один из этапов проверки профпригодности кандидата.

Всего за 20 минут беседы по телефону можно получить представление об опыте и возможностях соискателя, о причинах смены им работы, карьерных ожиданиях. Такой вид интервью даст представление о навыках ведения переговоров, презентаций. Четкость и лаконичность изложения мыслей, темп речи, манера говорить расскажут о личностных качествах.

Как рекрутеру подготовиться к проведению телефонного интервью

Для получения наилучшего результата рекрутеру важно подготовиться к проведению телефонного интервью. Постарайтесь организовать несколько бесед в один день, так легче будет сравнить претендентов между собой. Лучше звонить со стационарного телефона. Заранее предупредите кандидатов о времени беседы и ее примерной продолжительности.

Помимо этого, необходимо подготовить анкету для интервью. В анкету должны включаться те вопросы, ответы на которые позже понадобятся для принятия решения о выборе соискателя. С помощью анкеты при большом количестве бесед или при проведении интервью несколькими сотрудниками можно будет более объективно сравнить претендентов по выбранным критериям.

Справка

Пример анкеты для телефонного интервью:

  1. Ф.И.О. соискателя.
  2. Дата проведения интервью.
  3. Уровень образования.
  4. Курсы квалификации, переподготовки.
  5. Наивысшие профессиональные достижения кандидата.
  6. Опыт работы в аналогичной отрасли.
  7. Наличие профессиональных сертификатов.
  8. Наличие рекомендаций.
  9. Знание профессиональных программных продуктов.
  10. Основные требования претендента к вакансии.
  11. Желаемый уровень оплаты.

Сценарий проведения телефонного интервью

Телефонное интервью следует строить по заранее продуманному сценарию:

В начале беседы нужно представиться, убедиться, что вы не ошиблись номером. После приветствий с обеих сторон рекрутер берет инициативу в свои руки и кратко рассказывает о вакансии.

После вступительной части можно переходить к оценке соответствия кандидата формальным требованиям по подготовленной заранее анкете.

Дополнительные и уточняющие вопросы по опыту работы и анализу ключевых компетенций. Здесь можно использовать список вопросов, уточняющий квалификацию, мотивацию и психологический портрет собеседника. На то, насколько глубоким будет телефонное интервью, влияют следующее критерии:

  • Регион проживания кандидата. Телефонная беседа со специалистами из вашей местности занимает обычно меньше времени и предназначена для выяснения ключевых моментов, чаще даже просто для приглашения на очную встречу. Интервью с кандидатами из других городов строится иначе и требует значительно больше времени.
     
  • Специфичность требований к вакансии. Уточнение в ходе телефонной беседы совпадения по ключевым позициям с вакансией позволит сэкономить время как соискателя, так и интервьюера.
     
  • Жесткость требований. Некоторые критичные навыки, например свободное владение разговорным английским, вполне можно оценить по телефону.

Блок вопросов от кандидата. Иногда эта небольшая часть интервью решает гораздо больше, чем предыдущая. Что и как человек спрашивает во многом определяет его знания, умения и дает четкий психологический портрет.

В конце беседы рекрутер составляет предварительное заключение о соответствии претендента вакансии. Если тот явно не подходит, следует максимально корректно отказать и поблагодарить за уделенное время. Если же вы хотите видеть данного специалиста на индивидуальном собеседовании, пригласите его на встречу и согласуйте время.

Марина Веселовская,
менеджер по планированию преемственности и развитию персонала компаниии «Efes Rus» в России

Можно ли по телефону оценить уровень соискателя? Для каких вакансий не стоит применять телефонное интервью?

Безусловно — да! Это обязательный этап отбора кандидатов в Efes Rus. На наш взгляд, телефонное интервью удобно, так как позволяет уточнить детали, задать вопросы, возникшие в процессе изучения резюме кандидата, понять общую мотивацию соискателя.

Интервью по телефону дает возможность проверить соответствие кандидата формальным требованиям вакансии (наличие специального образования, знание иностранного языка, профильный опыт работы), оценить уровень коммуникативных навыков, прояснить мотивацию.

Для себя мы выделили ряд плюсов при проведении телефонного интервью.

Среди них: возможность проведения первичного отбора кандидатов, не выходя из офиса; экономия собственного времени и времени соискателя; низкая стоимость телефонного интервью; оперативность подбора персонала; расширение географии поиска.

Телефонное интервью в нашей компании мы применяем для всех позиций. Помимо этого, часто используются Skype-интервью и видео-интервью (VCV).

Многие рекрутеры предпочитают работать по готовым скриптам (шаблонам). Скрипты для телефонного интервью помогают быстро обзвонить десятки людей, в случае большого потока подобная конвейеризация необходима для экономии времени. Однако данный метод оправдан лишь для набора сотрудников низшего звена – курьеров, промоутеров, официантов, грузчиков, разнорабочих и проч.

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66761-qqq-17-m7-kak-provesti-telefonnoe-intervyu

Юридическое руководство
Добавить комментарий